ArcGIS个人版产品 Q&A

• 如果有软件使用问题，可以咨询吗？

个人按仅提供许可和授权相关的邮件支持。如果有ArcGIS技术问题可以在ArcGIS知乎社区（http://zhihu.geoscene.cn/question/ ）中进行提问。

•  ArcMap及ArcGIS Pro许可类型。

ArcMap是单机版许可（Single Use），许可文件扩展名为prvc。

ArcGIS Pro是指定用户许可（Named User），使用ArcGIS Online进行管理。

• ArcMap及ArcGIS Pro许可授权流程。

点击http://www.higis.cn/personaluse/query.html?submit=，输入您的身份证号码后，点击查询。
获取ArcMap单机版许可文件、ArcGIS Pro激活链接以及许可授权操作手册。

• 为什么不能使用21天试用账户，通过【转换现有ArcGIS公用账户】进行激活ArcGIS Online？ 

21天试用账户过期后，组织还是会保留1个月。也就是说，还有【组织】选项卡。 
激活ArcGIS Online时，会创建一个新的组织，21天的试用账户的组织会和此组织冲突，所以无法使用21天的试用账户激活Online。我们目前也无法自己将21天试用账户转为公用账户（账户无【组织】选项卡）。如果已有公用账户，那么可以在激活Online时，选择第二项【转换现有ArcGIS公用账户】，直接登录公共账户的用户名密码即可。

• 无法注册ArcGIS Online账户。

需要注册一个新的账号。
不能使用Google账户或者Facebook账户。不能使用之前用过的21天试用账号。创建账户时，建议不要使用21天试用时使用的邮箱。

• 点击激活链接后，注册后，发现激活链接无效。

激活链接只能激活一次，如果已经激活，请使用刚才的账号密码登陆，查看ArcGIS Online中是否有组织选项卡，如果有此选项卡，表明该链接已经激活。可以参照授权手册中步骤进行分配许可了。 
如果是续费用户，无需激活链接，可以直接使用原来的账号密码登陆。

• 选择“通过创建新账户”选项，在创建新账户时电子邮箱使用qq邮箱，报“创建账户时出错”，“您的用户已与其他组织关联，请使用ArcGIS公共账户激活订阅”​错误

答：
建议使用163等邮箱。

• 已经激活ArcGIS Online账号，无法分配许可。 

取消授权、再分配。多试几次就可以了。

•  已经激活了账号，看不到要分配的许可。 

看下ArcGIS Online是否处于维护期，请于次日尝试登陆Online看下。

• 为什么有些许可是灰色的？ 

个人版不包括这些许可。

• 如果要重装系统，ArcMap及ArcGIS Pro的许可需要解除吗？

在重装系统前，需要解除ArcMap的许可，解除流程可参考：
http://zhihu.geoscene.cn/article/3759
ArcGIS Pro的许可如果离线到本地，需要在联网状态下在ArcGIS Pro中登录ArcGIS Online门户归还离线使用的许可。

• 打开ArcGIS Pro，显示无法建立https://www.arcgis.com的连接。

请参考：http://zhihu.geoscene.cn/article/3931

• 个人许可可以用于几台机器？

ArcMap仅能用于1台机器，如果要是换电脑，需要先解除，再在其他电脑上授权。注意：自授权之日起，365天内仅能解除4次。
在线模式下，同一个Named User可以同时登录3台设备使用ArcGIS Pro；当许可设置为离线模式后，只能在1台 设备上使用。

• 如何找回ArcGIS Pro登录账户和密码

打开ArcGIS Pro，在登录界面可以选择“forget username”选项，在弹出的界面中填写购买时的邮箱找回用户名；
然后再选择“forget password”选项，在弹出的界面中填写用户名，您的邮箱会自动收到包含重置密码激活链接的邮件，点击激活链接重新设置密码。

• 如何升级软件版本？

在您购买的一年内，如果有软件的新版本，您可以免费获取到。在您下载软件的云盘中直接下载即可。中文版一般比英文版晚3个月（需要翻译时间），云盘中才会放中文版本的软件。
ArcMap和ArcGIS Pro，直接覆盖安装即可，不需要动许可。
ArcGIS Pro还可以自助在线升级，详细可参考：http://zhihu.geoscene.cn/article/3905 

• 如果使用谷歌邮箱激活arcgisonline，在不正当的操作下导致无法登陆arcgispro或者无法在arcgisonline网站看到“组织”选项

在arcgisonline界面用谷歌邮箱，找回用户名（如下图），

然后谷歌邮箱就会收到一封与这个邮箱关联的用户名的邮件，这样就可以在邮件中查看当前组织账号的状态，如果显示disabled的状态。

可以将此邮件及你的个人版订单信息，发送邮件到personaluse@lreis.ac.cn邮箱寻求帮助。

• 登陆时出现以下提示。

这类情况很可能pro的许可被切换到gis professional用户类型下。在online账户中-用户下切换。