高级技术服务的具体内容是什么?

高级技术服务都包含哪些技术服务内容?
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陈於立 - ArcGISer

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为了给客户提供更全面、更贴心、更加个性化的技术支持服务。高级技术服务是在标准技术支持服务的基础上,增加服务种类、提升问题处理优先级,并指定专门的技术专员,全程负责跟踪问题处理状态,并定期汇总问题,提供更有效的技术指导。同时增加现场技术服务,满足客户的在软件安装、培训、性能优化、紧急故障处理等方面的需求。

高级技术服务的具体服务内容:
1.服务时间及方式
1)问题响应时间(2小时)
2)技术支持服务时间(5*8)或(7*24)
3)400电话和support邮箱
4)企业QQ支持
5)远程协助
2.提供服务的团队
1)指定专属的技术经理
2)问题均由高级工程师直接处理
3.问题的深度处理
1)客户的代码调试
2)特定的数据测试
3)难点问题升级到美国support团队
4.主动的技术工作
1)技术请求的跟踪回访
2)定期的主动电话关怀
3)产品更新的定期通知
4)技术请求的统计报告(按月)
5)技术请求的审核会议(按季度)
6)定期的网络技术培训
5.现场技术支持工作
1)现场技术保障

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