高级技术服务的具体内容是什么?
高级技术服务都包含哪些技术服务内容?
发起人
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陈於立
ArcGISer
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陈於立 - ArcGISer
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高级技术服务的具体服务内容:
1.服务时间及方式
1)问题响应时间(2小时)
2)技术支持服务时间(5*8)或(7*24)
3)400电话和support邮箱
4)企业QQ支持
5)远程协助
2.提供服务的团队
1)指定专属的技术经理
2)问题均由高级工程师直接处理
3.问题的深度处理
1)客户的代码调试
2)特定的数据测试
3)难点问题升级到美国support团队
4.主动的技术工作
1)技术请求的跟踪回访
2)定期的主动电话关怀
3)产品更新的定期通知
4)技术请求的统计报告(按月)
5)技术请求的审核会议(按季度)
6)定期的网络技术培训
5.现场技术支持工作
1)现场技术保障
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