如何重新获取许可文件

【解决办法】：
需要和合同部确定用户的相关的信息，请合同部的同事重新给用户发送许可的邮件

通常如果用户购买了软件，已经忘记了相关的许可，可以通过以下步骤重新获取许可：

1、请用户提供其用户号。或者从sf中找到用户的用户号。

2、拿着查询的用户号与合同部进行沟通。认证用户的授权信息，如果确定用户是正式许可，则申请给sf系统中的用户的许可联系人重新发送许可文件。如果许可联系人发生变化，则增加下面步骤。

3、如果用户当年的许可收件人发生改变。则获取用户所属的销售及其联系方式，并将该方式告知用户，让用户与销售联系，重新确定收货人。并让销售将相关的更改告知合同部

4、合同部给新的收货人重新发送许可文件