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高级技术服务与标准技术服务的区别?

高级技术服务相比标准技术服务有哪些优势？
2014-07-18 添加评论
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    朱政

    赞同来自: 陈於立

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    回复时间：2014-07-18 14:15:34 1 0
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    陈於立 - ArcGISer

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    高级技术服务与标准技术服务除了现场技术服务之外，在响应时间、方式、服务内容方面也有一些明显的区别，主要如下：
    1）服务及响应时间
    标准技术支持服务的内容仅包括工作日（5*8）的电话、邮件技术支持，对电话邮件的响应时间为24小时以内，而高级技术服务响应时间为2小时。
    2）高级技术服务将提供现场技术支持服务
    3）问题处理深度
    高级技术服务会针对客户的难点问题，会从代码调试、数据测试、远程协助到现场技术支持等全方位的技术支持。
    4）专职技术经理主动提供技术服务
    针对购买高级技术服务的客户，会指定专门的技术经理对客户的产品的使用情况进行长期的跟踪和支持，可以针对客户的业务情况，提供具有针对性的解决方案和技术服务。
    5）在线技术培训
    通过定期的网络技术培训，第一时间将ArcGIS的最新、最实用的技术传递给购买高级技术服务的客户。
    回复时间：2014-07-18 14:02:20 0 0
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